Política de Garantías
En ZKMexico, nos preocupamos por tu satisfacción y queremos asegurarnos de que recibas productos que cumplan con las más altas expectativas.
Tipos de Garantía
En ZKMexico, nos preocupamos por tu satisfacción y queremos asegurarnos de que recibas productos que cumplan con las más altas expectativas. A continuación, te presentamos nuestra política de garantía para garantizar tu tranquilidad:
Tipos de Garantía:
- Garantía Express — 5 días hábiles
- Garantía Estándar — 1 año
Garantías disponibles
Elige la garantía que mejor se adapte a tus necesidades.
Garantía Express
Diseñada para productos que presenten defectos de fabricación. Si recibes un artículo con este tipo de defectos dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega, ofrecemos un reemplazo físico.
Para hacer uso de esta garantía, asegúrate de entregar el equipo con todos sus accesorios, manuales y empaques completos. Cualquier mutilación, daño o falta de estos elementos podría resultar en el rechazo del reemplazo físico.
5 días hábilesGarantía Estándar
Enfocada a productos que se entregan con defecto(s) de fabricación. Si han pasado más de 5 días hábiles y menos de 1 año desde la entrega, la garantía estándar es válida.
Para hacer uso de la garantía estándar, el equipo deberá ser entregado sin accesorios, manuales y sin su empaque original. En otras palabras, lo único ingresado debe ser el equipo.
1 añoInvalidación de Garantía y Defectos que no cubre
La garantía no será válida si:
- El equipo no fue vendido por ZKMexico
- Equipo que no cuente con etiquetas de marca, modelo o número de serie que permitan su localización en nuestro sistema
- No se siguen las recomendaciones emitidas por el fabricante del producto indicadas en los manuales y/o cursos de certificación
La garantía no cubre desperfectos ocasionados por:
- Variaciones de voltaje
- Mutilación en cables, accesorios o cualquiera de sus partes
- Instalaciones que se realizaron sin seguir normas nacionales o internacionales que apliquen al producto
- Mal uso del equipo
- Negligencia en el manejo del producto
- Golpes ocasionados por caídas, fuerza inadecuada, mal manejo de herramientas, entre otros
- Uso de herramientas inadecuadas
- Tratar de reparar el equipo sin autorización
- Desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, entre otros)
- Maltrato de la compañía fletera y/o por empaque no apropiado
- Vandalismo
Proceso de Garantía
Entrega del Equipo
Deberás llevar el equipo a nuestro centro de atención en Eje Central #365, Col. Antenor Salas, Alc. Benito Juárez, CP. 03010, CDMX, México. Nuestro personal emitirá una nota de servicio que se entregará.
a. Garantía Express — Si entregas el equipo durante el plazo de la garantía express con las condiciones especificadas:
I. Nuestro taller buscará descartar que la falla se deba a cualquiera de los escenarios que invaliden la garantía. En caso de que la falla no se deba a un defecto de fábrica, la garantía es invalidada.
II. El asesor de ventas correspondiente se comunicará para informar que podrás recoger un equipo completamente nuevo en su lugar. Esta notificación será por correo.
b. Garantía Estándar — Si entregas el equipo fuera del plazo de la garantía express, pero dentro del plazo de la garantía estándar:
I. Nuestro taller buscará descartar que la falla se deba a cualquiera de los escenarios que invaliden la garantía. En caso de que la falla no se deba a un defecto de fábrica, la garantía es invalidada.
II. Se diagnóstica el equipo. Una vez identificada la falla, se agenda su reparación.
III. El asesor de ventas correspondiente se comunicará para informar que la reparación ha concluido y el equipo está listo para su recolección. Esta notificación será por correo.
Recolección del Equipo
Deberás visitar nuestro centro de atención en Eje Central #365, Col. Antenor Salas, Alc. Benito Juárez, CP. 03010, CDMX, México. Para recoger el equipo, asegúrate de traer la nota de servicio, y nuestro personal te entregará el mismo equipo.
Tiempo y Resolución
ZKMexico se compromete a proporcionar el diagnóstico del equipo y decidir sobre la aplicación de la garantía en un periodo de 2 a 10 días hábiles. En caso de que la garantía no sea válida y desees reparar el equipo, tu asesor de ventas te enviará una cotización para que puedas agendar la reparación. Una vez realizado el pago, procederemos con la reparación.
Si decides no realizar la reparación, podrás recoger tu equipo en nuestro centro de atención con tu nota de servicio.
Clientes Fuera de la CDMX — Procedimiento de Garantía
A nuestros clientes fuera de la CDMX, agradecemos tu confianza en ZKMexico. Queremos asegurarnos de que el proceso de garantía sea lo más fácil y conveniente para ti. Aquí te explicamos cómo proceder:
- Empaque Seguro: Enviar los equipos debidamente empacados. El remitente deberá indicar el nombre o razón social del cliente. ZKMexico no se hace responsable si el equipo sufre algún daño por empaque inapropiado en el traslado hacia nuestro centro de atención.
- Notificación de Envío: Envía un correo a tu asesor de ventas con el número de guía, la empresa de paquetería utilizada y la fecha estimada de entrega.
- Recepción en Nuestro Centro de Atención: Una vez que recibamos tu(s) equipo(s), tu asesor de ventas te enviará la nota de servicio. Si tu garantía cumple con nuestras políticas, te informaremos una vez que la reparación esté completa. Además, recibirás la cotización del pago. Después de recibir el pago, te proporcionaremos el número de guía para rastrear el envío de vuelta.
- Nota de Servicio: Recuerda que para cualquier garantía, es esencial solicitar una nota de servicio y entregar el equipo al personal designado para la recepción de garantías. Esta nota de servicio contendrá información vital:
- Fecha y hora de recepción
- Marca y modelo del equipo
- Número de serie o lote
- Descripción detallada de la falla
- Nombre de la persona que te atendió
Este folio será necesario para recoger tu equipo.
Abandono de Equipos
Siguiendo nuestro proceso de garantía, tu asesor de ventas te notificará cuando tu equipo esté listo para ser recogido.
Equipos que permanezcan más de 30 días desde la notificación serán considerados "abandonados" y estarán destinados a ser desechados. Si no puedes recoger tu equipo en persona, tu asesor de ventas puede cotizarte el envío a la dirección que prefieras.
En ZKMexico, nos esforzamos por hacer que tu experiencia con nosotros sea excelente.
Si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional, nuestro amable equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
¡Gracias por ser parte de la familia ZKMexico!